Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti Internet trgovine SanaAmicus sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1). Internet trgovinom SanaAmicus (u daljnjem tekstu „trgovina“) upravlja tvrtka SanaAmicus doo, Žikarce 75, 2242 Zgornja Korena, matični broj 3938778000, porezni broj: SI89053320, koja je ujedno i pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu „pružatelj“). ").

Prilikom registracije u SanaAmicus trgovini, posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku, s kojima također može pristupiti svom računu (Korisnički profil) svaki put kada posjeti web stranicu. stječe pravo kupnje. Korisničko ime i lozinku korisnik nedvosmisleno određuje i povezuje s unesenim podacima. Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internet trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između vlasnika internet trgovine, ponuđača artikala i potrošača. Opći uvjeti poslovanja uređuju rad SanaAmicus internet trgovine, prava i obveze korisnika i trgovine te reguliraju poslovni odnos između pružatelja i kupca. Prilikom predaje online narudžbe, korisnik je posebno upozoren na Opće uvjete poslovanja te predajom narudžbe potvrđuje upoznatost s njima.

 

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Ponuditelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće podatke:

• identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični broj),
• kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
• bitna svojstva artikala ili usluga,
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici mora biti dostupna u razumnom roku),
• uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
• sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene te mora biti jasno prikazano jesu li u njih već uključeni porezi i troškovi prijevoza,
• način plaćanja i dostave,
• vremenska valjanost ponude,
• rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete za odustanak (opis prava na odustanak sukladno čl. 43. ZVPot; u slučajevima kada potrošač nema pravo na odustanak sukladno čl. 43. ZVPot, o tome se izričito obavještava)
• objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.

 

CIJENE PROIZVODA I AŽURIRANJE INFORMACIJA

Cijena se odnosi na sve korisnike internet trgovine SanaAmicus. U internetskoj trgovini maloprodajne cijene su jednake maloprodajnim cijenama prilikom narudžbe putem telefona, osim u slučaju kada je u tijeku posebna online akcija koja nije dostupna putem telefona. Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju daljnju valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja niže navedenim načinima plaćanja, pod dolje navedenim uvjetima. Ponuditelj se nastoji što bolje brinuti i osigurati ažurnost i točnost podataka navedenih na web stranici. Međutim, značajke proizvoda, vrijeme isporuke i cijena podložni su promjenama. Dakle, postoji mogućnost da pružatelj neće moći ispraviti podatke na web stranicama istovremeno s promjenom. U tom slučaju kupac će biti obaviješten o promjenama te će mu biti dana mogućnost odustajanja od kupnje. U slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će o tome obavijestiti kupca. Ponuditelj će nastojati u svakom slučaju maksimalno kupcu omogućiti nižu cijenu odn ponuditi odgovarajuće rješenje koje će zadovoljiti obje strane. U slučaju nepredviđene promjene cijena određenog proizvoda ili nemogućnosti isporuke, ponuđač zadržava pravo odustajanja od ugovora. Popusti, promotivni kod (kuponi za popust) itd. u pravilu se ne zbrajaju. Sredstva uplaćena po predračunima ne nose kamatu. Poklon bonovi i bonus kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

Akcijske cijene za artikle na akciji vrijede do datuma označenog na stranici s prikazom artikla, inače do rasprodaje zaliha.

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu (kupac prima e-mail o stvarnom izračunu/izgledu kupnje). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca. Uz pošiljku kupac dobiva originalni račun.

 

POSTUPAK NABAVE

Jednostavno možete naručiti proizvode iz naše ponude:

putem online trgovine
putem e-maila odlicno.dober@gmail.com
putem besplatnog broja telefona 080 17 33 svaki dan od 8 do 17 sati, a subotom od 9 do 13 sati.
Sve narudžbe zaprimljene i potvrđene (od nas) do 15:00 sati isporučuju se isti dan i idući dan su kod vas! Ukoliko proizvoda nema na stanju, obavijestit ćemo vas telefonom ili e-mailom.

 

NARUDŽBE PREKO WEB STRANICA

Narudžbu možete izvršiti 24 sata dnevno, svaki dan u tjednu.

1. korak: odaberite proizvode i količinu i dodajte ih u košaricu; pomozite si s tražilicom i filterom
2. korak: možete promijeniti količinu proizvoda u košarici ili ih ukloniti iz košarice
3. korak: nakon klika na gumb "Blagajna" pojavit će se narudžbenica u kojoj možete promijeniti način plaćanja ili dostave, također možete promijeniti adresu platitelja ili adresu dostave
4. korak: na stranici narudžbe imate sažetak odabranih proizvoda, odabrane načine plaćanja ili odabranu dostavu. Za promjenu proizvoda vratite se u košaricu i promijenite način plaćanja ili dostave na stranici narudžbe
5. korak: slijedite upute koje su prikazane za svaki korak narudžbe i dovršite kupnju
6. Korak 1: Po završetku kupnje primit ćete e-poruku s potvrdom vaše kupnje
7. korak: svaku promjenu statusa narudžbe (potvrđeno, poslano, nakon fakture) dobit ćete putem e-maila

Ukoliko imate problema s narudžbom (izgubljena lozinka, pogrešan odabir proizvoda i sl.), nazovite nas (080 17 33) ili nam pošaljite e-mail s opisom problema na odlicno.dober@gmail.com.

 

NARUDŽBE NA MAIL (odlicno.dober@gmail.com)

Narudžbu možete izvršiti 24 sata dnevno, svaki dan u tjednu

1. korak: upišite proizvode (i količinu) - upišite oznaku proizvoda, veličinu
2. korak: napišite način plaćanja (pouzeće, predračun)
3. korak: napišite ime, prezime i adresu; ako naručujete kao pravna osoba napišite naziv firme i porezni broj
4. korak: narudžbu pošaljite na e-mail adresu: odlicno.dober@gmail.com
5. korak: odgovorit ćemo vam u najkraćem mogućem roku, provjeriti prikladnost proizvoda i javiti vam datum isporuke

 

NARUDŽBE PUTEM BESPLATNOG TELEFONA (080 17 33)

Narudžbe primamo telefonom od ponedjeljka do petka od 8 do 17 sati i subotom od 9 do 13 sati.
Ako trenutno nismo dostupni, uzvratit ću vam poziv što je prije moguće

 

PRIKUPLJANJE OSOBNIH PODATAKA

Osobni podaci su informacije koje identificiraju vaše ime, prezime, telefon, e-mail i uobičajenu adresu. Ponuditelj prikuplja vaše podatke u slučaju online narudžbe, pretplate na e-biltene i druge e-publikacije. Osobni podaci dobiveni putem web stranice www.sanaamicus.si u svrhu realizacije online narudžbe koriste se isključivo u svrhu realizacije i dostave narudžbe, osim ako korisnik web stranice nije izričito pristao na neki drugi oblik korištenja prijenos podataka koji se koriste u druge svrhe.

 

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Ponuditelj će osobne podatke registriranih kupaca tretirati povjerljivo, pažljivo ih štititi i ni u kojem slučaju ih proslijediti trećoj strani, osim ako je to zakonom propisano. Podaci nikada neće biti zloupotrijebljeni ni na koji način. Ponuditelj će dobivene podatke koristiti za neometanu provedbu procesa kupnje, statističke analize s ciljem poboljšanja rada web stranice i proizvoda. Komunikacija s korisnicima: Ponuditelj će kontaktirati korisnika putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Oglasna e-pošta sadržavat će sljedeće komponente:

• bit će jasno i nedvosmisleno označeni kao reklamne poruke,
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
• razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također, bit će jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima,
• bit će jasno predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka.
• Davatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima oglasne poruke.

Pružatelj web stranice će sa svim prikupljenim osobnim podacima postupati u skladu s europskim zakonodavstvom (EU direktive 95/46/EC, 2002/58/EC i sporazumi ETS 108, ETS 181, ETS 185, ETS 189). Davatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka. U te svrhe pružatelj koristi 128-bitni SSL certifikat izdan od strane ovlaštene organizacije.

 

PRAVO NA INFORMACIJU

Ako vas zanima kako se postupa s vašim osobnim podacima ili Ako imate pitanje u vezi s našom politikom zaštite osobnih podataka, možete nam se bez oklijevanja obratiti.

 

NAMJENA KORIŠTENJA

Privolom (na pohranu, obradu i prijenos osobnih podataka sudjelovanjem u nagradnim igrama ili ispunjavanjem jednog obrasca za registraciju za ostvarivanje raznih pogodnosti, npr. kupona za povoljniju kupnju), korisnik omogućuje pružatelju, kao administratoru zbirke osobnih podataka, obraditi prikupljene osobne podatke u svrhu uzorkovanja, anketiranja i statističke obrade podataka, za utvrđivanje korištenja usluga, prilagodbu ponude i segmentacije, za istraživanje tržišta, informiranje o ponudi, novostima i pogodnostima, za slanje e-novosti i drugog promidžbenog materijala, informiranje korisnika o uslugama internetske trgovine www.sportspirit.si i povezanih osoba te za druge oblike prijenosa podataka na koje korisnik web stranice izričito pristaje.

Voditelj obrade može navedene podatke obrađivati za vlastite potrebe do opoziva privole zahtjevom za uklanjanjem osobnih podataka iz baze.

 

NAČIN PLAĆANJA
Ponuditelj kupcu omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• Plaćanje pouzećem
  U slučaju plaćanja pouzećem, kupac poštanskom djelatniku odn prilikom preuzimanja paketa dostavljaču predati gotovinu. Potonji vrši ODKBN plaćanje za kupca, pri čemu je provizija Pošte Slovenije već uključena u iznos. Za kupovinu iznad 99,95 € troškove dostave snosi ponuđač, osim u posebnim slučajevima, ako je tako određeno posebnom akcijom.
• Plaćanje unaprijed
  U slučaju plaćanja po predračunu, podatke o plaćanju po predračunu kupac dobiva e-mailom nakon izvršene narudžbe. Ukoliko kupac želi zaprimiti naručene artikle u što kraćem roku, potvrdu o uplati može poslati na e-mail adresu odlicno.dober@gmail.com, u suprotnom, čim ponuđač prati prijenos kupca na transakcijski račun , on će otpremiti robu. Davatelj se obvezuje da će doznake pratiti redovito i što je moguće ažurnije, u interesu bržeg slanja.
  Ponuditelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju s detaljnim troškovima i uputama kako odustati od kupnje i vratiti artikle, ako je potrebno i moguće.
  Ponuditelj će narudžbu čuvati u pisanom obliku u svom sjedištu. Kupac može zatražiti kopiju narudžbe putem e-maila ili besplatnog telefona ponuđača 080 17 33 koju će mu ponuđač poslati elektroničkim putem nakon identifikacije kupca korisničkim imenom i lozinkom ili šalje poštom.
• Plaćanje putem PayPala
• Plaćanje platnim karticama

 

IZDAVANJE RAČUNA

Prilikom isporuke naručenih artikala, ponuđač kupcu ispostavlja i pisani račun. Na računu je prikazana cijena i svi troškovi vezani uz kupnju te obavijest o pravu na odustanak od ugovora. Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti točnost podataka. Naknadno izrečene primjedbe na ispravnost izdanih računa ne uzimamo u obzir.

 

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPNJE, POVRAT ROBE

Sukladno odredbama članka 43. ZVPot (Službeni glasnik RS br. 98/2004, 126/2007) kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe obavijestiti ponuđača (pisanim putem na adresu, SanaAmicus doo, Žikarce 75, 2242 Zgornja Korena) ili na e-mail adresu davatelja usluge sanaamicus@siol.net, s ispunjenim obrascem (kliknite na OBRAZAC) i izjavom (iz koje je jasno vidljivo odustajanje od ugovora). ) da odustaje od ugovora. U obrascu se nalaze i svi podaci potrebni za povrat novca (artikli za koje se povlači ugovor; datum računa za primljene artikle; ime i prezime kupca; adresa kupca; broj žiro-računa i naziv banke u kojoj je otvoren račun). Obrazac za povrat mora sadržavati sve prethodno navedene podatke, u protivnom se smatra nepotpunim. Nije potrebno navoditi razlog odluke o povratu novca. Jedini trošak koji kupac ima zbog odustajanja od ugovora/kupnje je trošak povrata robe. Robu je potrebno vratiti ponuđaču/prodavatelju na gore navedenu adresu najkasnije u roku od 30 dana od pisane obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Kupac je dužan vratiti primljenu robu nekorištenu, neoštećenu, u istoj količini, u originalnom pakiranju, osim ako je roba uništena, oštećena ili izgubljena tijekom dostave. Drugim riječima, da je došlo do smanjenja količine, a da za to nije kriv kupac. Ponuđač/prodavatelj nije dužan prihvatiti pošiljke s otkupninom ili pošiljke koje ne odgovaraju općim uvjetima poslovanja ponuđača, osim u slučajevima kada je to unaprijed dogovoreno.

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Potrošač nije odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako ga tvrtka ne obavijesti o pravu na odustanak od ugovora sukladno točki 4. stavka 1. članka 43.b.

U slučaju kupoprodajnih ugovora tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata do zaprimanja povrata robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako pružatelj nudi mogućnost primitka vraćene robe. roba.

U slučaju odustajanja od ugovora kod kojeg je iskorišten popust, kod za popust ili promotivni kod, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na TRR korisnika vraća se samo uplaćeni iznos. Prilikom odustajanja od ugovora, poklon bon se smatra sredstvom plaćanja i vraća korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos se vraća na TRR korisnika. Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju materijalnih nedostataka pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

 

TROŠKOVI I NAČIN DOSTAVE
Ponuditelj će robu ili uslugu isporučiti u dogovorenom roku. Ukoliko su svi naručeni artikli na zalihi, narudžba (koja je zaprimljena do 15:00 sati) bit će otpremljena isti dan. U slučaju da se proizvod ne nalazi na skladištu ponuđača, proizvod će biti isporučen kupcu u najkraćem mogućem roku, odnosno unutar 30 dana od zaprimljene narudžbe. Dostavni partner je Pošta Slovenije, no pružatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ukoliko će to omogućiti učinkovitiju dovršetak narudžbe. Poštarina, pakiranje i pakiranje se naplaćuju 6,99€ do težine paketa od 500g, odnosno 8,99€ od 500g do 2kg za pakiranje i pakiranje. Narudžbe koje prelaze iznos narudžbe od 150,00 € ne naplaćuju poštarinu i dostavu, osim u slučaju izmijenjene posebne akcije, koja propisuje da se poštarina naplaćuje, čak i kada je iznos narudžbe veći od 150,00 €. U tom slučaju to je klijentu jasno rečeno prilikom telefonskog kontakta ili je jasno vidljivo iz online narudžbe.

 

ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na njegovim stranicama budu ažurni i točni. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuđač ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju ponuđač će obavijestiti kupca o promjenama te mu omogućiti odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla. Iako se ponuđač trudi osigurati točne fotografije prodajnih predmeta, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda.

 

STVARNA GREŠKA

Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. U obavijesti o pogrešci potrošač mora pobliže opisati pogrešku i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl.
Potrošač može o nedostatku obavijestiti prodavatelja osobno, o čemu mu prodavatelj izdaje potvrdu, ili istu dostaviti u trgovinu ili predstavniku prodavatelja kod kojeg je stvar kupljena ili s kojom je sklopio ugovor. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon dvije godine od isporuke.
Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Prava potrošača iz stavka 1. prestaju protekom dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o stvarnoj pogrešci.

 

PRIGOVORI I SPOROVI

Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostave učinkovitog sustava rješavanja prigovora. U slučaju problema, kupac može kontaktirati prodavatelja SanaAmicus telefonom na 080 17 33 ili 041 707 903 te e-mailom sanaamicus@siol.net. Postupak pregleda je povjerljiv. Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i vremena i troškova potrebnih za rješavanje spora, što je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga pružatelj ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem.

 

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Tvrtka SanaAmicus doo poštuje važeću zakonsku regulativu o zaštiti potrošača i nastoji ispuniti svoju dužnost pružanja učinkovitog sustava rješavanja prigovora. U slučaju problema, kupac može kontaktirati prodavatelja SanaAmicus doo telefonom na 080 17 33 ili 041 707 903 te e-mailom sanaamicus@siol.net. Prigovori se podnose putem e-mail adrese sanaamicus@siol.net. Žalbeni postupak je povjerljiv. SanaAmicus doo je svjestan da je bitno obilježje potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i vremena i troškova potrebnih za rješavanje spora, što je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga SanaAmicus doo čini sve da eventualne sporove riješi mirnim putem. Sukladno zakonskim normama SanaAmicus doo ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. potrošački sporovi. Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS) potrošačima je dostupna na sljedećoj poveznici:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

 

ONLINE PROMOCIJE

Prilikom raznih online promocija, kao što su popusti ili kreiranje posebnih paketa pogodnosti, popust se uvijek obračunava na redovnu, nesniženu cijenu. U slučaju dodatnih popusta to je dodatno objašnjeno - izvorni popust je prekrižen i ispisana je nova cijena.

U slučaju akcije u kojoj se obračunava određeni postotak popusta koji je uvjetovan većom kupnjom odn. ako je ovaj popust veći od već postojećeg za artikl (npr. pri kupnji 2 ili više proizvoda dobivate _% popust na cijelu kupnju), ovaj popust se obračunava na osnovnu cijenu, bez popusta.

U slučaju online promocija, kao što su „Kod kupnje 2 odn. 3 proizvoda, jeftiniji dobivate gratis“, smatra se da je prvi odn prva dva artikla (skuplja), uvijek se naplaćuju po redovnoj cijeni. Ovo posebno vrijedi kada se akcija provodi u vrijeme akcijskih popusta. To znači da ako na web stranici postoji akcija "Kupite 2, jeftiniji artikal gratis", dobit ćete 0% popust na prvi (skuplji) artikal (bez obzira je li artikal u trenutnoj ponudi snižen za npr. 30%) , a na drugu popust od 100%.

Promocija, gdje kupac dobiva poklon pri kupnji iznad određene vrijednosti: ako kupac odluči da predmet ili vratio artikle iz narudžbe i zatražio kupoprodajnu cijenu za vraćenu robu, dok se vrijednost robe umanjuje na vrijednost kada poklon više ne pripada njemu, internet trgovina mu nudi dvije mogućnosti: da dar koji je dobio kao nastalu kupnjom iznad određene vrijednosti, vraća u originalnoj ambalaži i originalnom pakiranju ili ga zadržava, u kojem slučaju Internet trgovina od vrijednosti vraćenih artikala odbija vrijednost artikla prema redovitom cjeniku i vraća umanjenu vrijednost za ovaj artikl na transakcijski račun kupca.